匠心服务 踏歌前行——“最美物业人”以工匠精神奉献新时代

袁 欣：故障面前多面手 业主眼中贴心人

37岁的袁欣现为上海新长宁集团仙霞物业有限公司（以下简称“仙霞物业”）天山怡景苑项目维修工。他从事物业维修15年来，始终不忘服务初心、牢记维修使命，秉承“辛苦我一人，幸福千万家”的行业精神，把爱献给社区、把美献给业主，兢兢业业、勤勤恳恳、追求卓越、与时俱进、精益求精、奋斗不止。从一名普通的农民工成长为有文化、有技能、有梦想、有作为的新时代复合型职业技能人才。

袁欣生活在江西省九江市都昌县农村的一个贫困家庭，高中辍学后在家务农，后到浙江沿海从事汽修、电焊、印刷等工作。2004年5月，年仅22岁的袁欣，怀揣人生的梦想来到上海打工，被仙霞物业招录为维修实习工。

刚上岗的袁欣虽然有些基本功，但是物业维修工作涉及千家万户，没有熟练过硬的业务技能根本不行。袁欣勤学勤练反复揣摩，购买相关书籍勤奋学习。利用休息时间报考维修学习班，系统接受维修技能培训。3个月试用期结束，他已考取电工操作证书。

在商品房小区从事维修工作阶段，有时电梯出了毛病，等到维保单位前来抢修需要一定的时间。为了方便业主，袁欣利用业余时间考取了电梯维修操作证。如今小区的电梯出现一些小毛病，持有电梯维修执业资格的袁欣自己基本上都能解决。

现在，住宅小区大部分实现了智能门禁，而小区安装的电子防盗门出现损坏都是由产品提供方进行售后服务的。业主们反映，电子防盗门维修等候时间长，于是袁欣主动考取了弱电维修操作证，有空就研究电子防盗门维修方面的技术。现在，很多小区的电子防盗门出现故障，都找袁欣维修。

凤凰涅槃，脱胎换骨。多年来，在公司大力培养和自身积极努力下，袁欣由一名普通的农民子弟成长为新时代有文化有理想有技能的蓝领。他先后考取了电工操作证、高压电工证、电焊操作证、电梯维修操作证、弱电维修操作证、智能楼宇管理员中级证和高级电工等级证。

袁欣自进入物业维修行业以来，工作岗位换了6次。无论是在老旧小区还是在商品房小区，无论是工程维修还是应急抢修，袁欣始终坚持爱岗敬业、诚实守信；坚持不改服务初衷、热情助人。他以高度的责任感和勇于担当的精神，在日常服务过程中广受业主好评，被誉为业主信任的贴心人。

“业主的需求，都是涉及居家生活的实在需求，作为一名物业维修工，就是要想业主所想，急业主所急，把小事当成大事办，千万马虎不得。”袁欣是这么说的，也是这么做的，他不分白天黑夜，坚持为美丽家园建设贡献自己的聪明才智。

物业维修工在物业小区人员配备中，都是一个萝卜一个坑。每逢春节，外来的务工人员纷纷请假回乡过年，有的甚至辞职走人，能够留下来坚守现场管理服务的外来员工非常少。“谁不想回老家与亲人高高兴兴团聚过年，可物业服务是民生行业，特别是从事维修工作的，春节期间更要保障业主的生活不受影响。建筑面积19万平方米的小区有1546户，而水电维修工作全能干的只有我一个。业主平安幸福了，我就开心放心了，我的劳动就有价值了。”袁欣在仙霞物业工作15年，只回过3次老家，其余时间他都坚守在维修岗位上。

公司为袁欣租住的房子离他工作的小区2公里，无论是深夜还是凌晨，无论是冰雪寒冬、暴风骤雨还是骄阳烈日、高温酷暑，只要一个电话，袁欣马上赶到。

365天无休息、24小时随叫随到，这就是袁欣以小区为家的真实工作场景写照。

一天晚上，业主家水斗泛水，当晚值班的维修工不熟悉管道情况打来电话求助，袁欣立即起床赶到现场。又是一个夜晚，由于电线短路，小区一片漆黑，在家给孩子辅导功课的袁欣接到电话后，以最快的速度赶到现场，一段一段查找线路，很快就排除了故障。

业主们都还记得，麦莎台风来袭时，袁欣三天两夜没合眼；冰冻寒潮危机时，袁欣连续参加抢修抢险不离岗。

业主家中的电器和生活设备不断更新，传统的维修手段已经不能满足日常维修需要。袁欣总会想方设法把握一切机会去学习和钻研新知识、新技术，他考取了智能楼宇管理员中级证，并在2018年上海市智能楼宇管理员中级竞赛中获得一等奖。

为了紧跟新时代物业管理行业发展的脚步、更好地提升自己的综合素质，他通过3年的刻苦学习，获得了西南科技大学工商管理大专学历。

雄关漫道真如铁，而今迈步从头越。袁欣在平凡的维修事业中，崇尚荣光，勇担责任，立足本职，一技多能，刻苦钻研，追求卓越，服务百姓，创造价值，为了业主的幸福安居生活而持续奋斗。