匠心服务 踏歌前行——“最美物业人”以工匠精神奉献新时代

季永敏：保洁献真情 匠心处处显

46岁的季永敏2010年12月加入上海锦宾物业管理有限公司，从事保洁管理工作。

九年来，她爱岗敬业、勤奋工作，在平凡的岗位上作出了不平凡的贡献，让普通的工作变得不普通。九年来，她默默耕耘、精益求精，从公司下属项目部保洁组领班做起，一步一个脚印，如今已成为一名出色的保洁主管。九年来，她自觉学习、乐于探索，在保洁管理、垃圾分类、编写培训教材等方面成绩突出，赢得了领导和同事的广泛认可。季永敏连续多年被公司评为先进员工，2018年还荣获了“上海市物业管理优秀服务能手”称号。

比起物业服务的其他工种，环境保洁、绿化养护虽然琐碎，却更需要细致认真的工作态度，甚至要“钻牛角尖”。每天早上，季永敏都会提前到岗，现场了解关键出入口、电梯、楼梯间、走廊等位置的保洁情况。无论什么区域，也无论业主能否看到，她都严格按照保洁流程操作，不放过每个细节。平时，季永敏和所有员工打成一片。但一旦进入工作状态，她就会处处严格要求。当员工出现问题时，季永敏总会及时指出、耐心帮助。

季永敏所在的行政服务中心项目部，是上海市崇明区政府直接面向百姓的服务窗口。物业服务工作优劣，直接影响办事群众对政府的印象。

在项目初期，“开荒”是最主要的工作。为保质保量完成任务，季永敏坚持每天早上至少提前一小时到岗，检查前一天“开荒”情况，从上往下、由里到外，不放过任何细节——台阶防滑槽、门窗框架边沿、玻璃护栏边角等不易觉察部位留下的各种装修污渍，都逃不过她的火眼金睛。凭借乐于奉献、认真负责的工作精神，季永敏带领团队为前来办事的群众提供了温馨、整洁、舒心的服务环境。

行政服务中心运行过程中，季永敏发现有不少办事的群众是怀抱婴幼儿的中青年家长。针对这一情况，她积极向业主方建议。不久后，一间母婴室被专门辟出。季永敏还从工作角度，对母婴室布局提出想法并获业主方认可。不但把工作做精、做实、做细，季永敏还心系群众，体现出物业服务人员在平凡工作中的不平凡。

某晚，装修工人在施工过程中，不慎将一种特殊涂料洒到大厅不锈钢门框上。第二天清早，当季永敏发现时，涂料已经完全固化，使用常规手段已经无法解决。她决定开动脑筋思考，找到既能去除污渍又能防止不锈钢表层失光的方法。

她询问装修工人涂料品牌型号，而后查阅相关资料，分析各种药水作用，终于调配出“特效”去污剂。经过几次试验，季永敏取得了成功，门框上的污渍不但被彻底清除，不锈钢表层也未被破坏。勤思考、爱钻研，让季永敏一次又一次解决保洁工作中的棘手难题。

自崇明区开展世界级生态岛建设、实行垃圾分类管理后，作为保洁主管的季永敏，又多了一个重要目标——积极投身于这项提升人民群众生活环境水平的工作中。

垃圾分类推行初期，政府机关组织业务培训，季永敏主动参加。她认真学习，遇到不懂之处及时请教专家，同时上网查询各类垃圾分类原理，很快地掌握了要领。

随后，季永敏将所学知识运用到日常工作中，带领保洁员工根据垃圾分类要求，对垃圾桶、垃圾袋、垃圾房重新调整。行政服务中心各功能区有着不同的特点：大厅内以办事群众为主，各类垃圾都可能遇上；外围及办公区湿垃圾相对较少。季永敏据此结合垃圾分类要求，创造性地提出“垃圾桶设置按实际情况增减”的方法，在垃圾分类管理中收到了良好效果。

努力终有回报。在季永敏和同事们的共同努力下，行政服务中心工作人员和办事群众的垃圾投放正逐步实现自觉化、规范化、常态化，受到了相关部门表扬。

成绩面前，季永敏保持了一颗平常心。她把更多精力放在垃圾分类工作上，着手编制机关办公场所垃圾分类培训教材，在全公司推广并实现下属项目全覆盖，为崇明区推动垃圾分类工作起到了示范带头作用。九年来，季永敏参与编写有关室内保洁流程、清洁用品使用、清洁器材保养、保洁礼仪等方面的培训教材，为公司培养了大批优秀的保洁人才，作出了突出贡献。

九年如一日。季永敏在平凡的保洁工作岗位上，认真钻研技能、脚踏实地工作，诠释了普通劳动者的质朴情感、演绎了执着敬业的人生故事、彰显了工匠精神的优秀品质。