匠心服务 踏歌前行——“最美物业人”以工匠精神奉献新时代

崔 杰：以身作则融入工作 脚踏实地深入实践

从后厨走出来的他，腰间扎着围裙、面粉挂在鬓角，显然刚刚做完面食。他直接赶往前厅，在就餐人员到来前检查一遍空调、照明、卫生以及物品摆放。他叫崔杰，是海南农行管理处的负责人。

时间回到2017年7月1日，这是诚信行物业管理有限公司（以下简称“诚信行物业”）正式接管中国农业银行海南省分行物业服务工作的日子，同时也是海南农行管理处正式成立的日子。承接查验、接管服务、树立标杆、带动市场……这对崔杰——一个还没熟悉海南的气候便已经开始工作的山东汉子来说，是无比艰巨的任务，更是责任和使命。

接管前期，崔杰每天都在熟悉各项繁杂的工作情况、不断与甲方协调沟通、耐心稳定服务团队、细心制定标准规范、用心提升服务质量等工作中度过。

原物业服务企业属于国有企业，大部分老员工刚转到新的物业服务企业时带有强烈的抵触情绪：民营企业职工身份不明确，新的物业服务企业工作节奏快、管理严格，让大家有很多顾虑和想法，甚至出现了小范围的团体罢工……崔杰想尽办法沟通、协调，不断和员工谈心、了解动态……功夫不负有心人，接管一个月后，团队逐步走向了稳定。

在这短暂却又漫长的一个月里，他强悍却不失灵活的工作作风、准确而又标准的工作方法、强大的逻辑思维能力、出色的协调组织感召力以及亲力亲为示范服务的行为打动了所有员工。

面对复杂的工作环境，崔杰从未气馁，他带领所有员工埋头苦干，理顺人际关系、工作思路。在不断辛勤工作和努力下，终于让原物业服务企业的员工转变心态，对诚信行物业的品牌逐渐理解和认可，主动学习企业文化和相关规定，按照更高的标准和要求去开展现场服务和客户沟通工作。

崔杰说：“公司派我来不是享受的，是攻坚克难的，是要用成绩和结果说话的。苦和累不应希望别人同情，这个项目能不能展现诚信行物业的标准和元素，绝大多数要取决于我。干得好理所应当，因为我是公司的职业人，干不好只能说明自己水平和能力还不够，所以我得干、我要干，而且必须没有退路地干好。”

做为项目负责人，他对工作精益求精。今年8月17日，海南农行管理处承办中国农业银行运动会的保障协助工作。崔杰带队，将安保秩序、礼仪礼宾以及物品保障工作一一安排妥当、执行到位。

参加服务的人员早上7点到运动场，按照要求对整个运动场出入口进行车辆人员管控，保障甲方车辆人员通行。7点30分田径场立岗开始，崔杰主动带队安保组开展立岗服务。当天的温度达到39摄氏度，在没有遮阳防暑物品的情况下，直到中午，他始终一动不动地标准立岗。

在经济效益上，他耐心细致地手把手教员工如何使用ERP（企业资源计划）系统，如何催费。他坚持把握并切实做好现场服务及业主沟通工作，亲自带领员工上门沟通，征询业主意见，有针对性地解决问题后再上门收费。崔杰所在的海南农行管理处2017年度、2018年度多业主项目年度物业费收缴率超额完成公司指标。

开源的同时，他还要求全员节流，物料使用的把控、物品购置的把关、关系维护中的节约等都在海南当地的大环境下做到了极致。

在员工满意方面，他不间断到各个岗位上去了解员工的家庭和工作情况，遇到什么问题，他都是第一时间提供帮助，无论什么工作都是以身作则带头干。他对工作严格要求并一视同仁，鼓励员工并提供机会让员工学习进步。

在客户满意方面，他带领团队取得了客户的高度满意。两年多来，他从未请过假、休过班，保证客户随叫随到。

在物业服务企业组织学习“家人文化”、落地“卓越服务”期间，他高标准按照要求组织员工认真学习、分析思考、扎实落地，让每位员工深刻了解怎样是“家人对待”，切实做到视员工、视客户为家人。他鼓励每一位员工在工作中大胆沟通、展现自己。他创造机会让每一个员工都有信心以更高层级的标准要求自我、提升自我、展示自我，让大家逐渐养成良好的习惯，成为海南物业服务行业的佼佼者。