匠心服务 踏歌前行——“最美物业人”以工匠精神奉献新时代
物业工作绝非一朝一夕、三分热度，而需要日复一日、十分热忱。它不仅讲求团队协作，更要能够长期坚持。物业人虽然工作在平凡的岗位上，但他们却用平凡的事打动每一个人。
岳章旭：敢担当 勇作为 服务业主全身心
清晨的上海康城社区，岳章旭和他的同事们早已经忙碌开了。一袭白衬衣搭配深色长裤，加之在部队练就的挺拔身形和硬朗气质，更显干练、沉稳和专业，这是许多业主对岳章旭的第一印象。
岳章旭曾于1997年至2000年在海军某部服役，其间因表现优异被选拔参加了新中国成立50周年阅兵活动。退伍后，他入职深圳盛孚物业管理有限公司（以下简称“盛孚物业”），凭借“敢担当、有闯劲、善钻研、韧性足”的性格特质和做事风格，成长为一名优秀的物业经理人。2013年6月，盛孚物业中标并进驻康城社区项目，岳章旭被任命为这个超大型居住区的“总管家”。
彼时，康城社区曾令岳章旭和他的团队心头一震。该社区总面积208万平方米，规划户数1.25万户，实际居住人口逾4万人。由于前两届业委会形同虚设、物业服务企业得过且过，群租、居改非、违章搭建、非法客运等乱象频发，社区矛盾重重。尤其令人揪心的是，社区技防监控、楼栋门禁和消防设施基本瘫痪，各类案件持续高发，入室盗窃事件平均每两天发生一起。居民没有安全感，满意度降到冰点。
面对这样一个全上海闻名的“老大难”社区，岳章旭在心里跟自己较劲，也给自己鼓劲：既然来了，困难和挑战回避不了，关键在于摆正态度、勇于面对、积极作为，从而攻克难关。他决心，让广大业主尽快看到物业服务新气象，让盛孚物业这块招牌在康城社区树起来、亮起来。
知己知彼百战不殆。开拓康城社区项目，岳章旭从摸清“家底”开始，谋定而后动。在进驻初期，为了更全面、更准确、更快速地了解康城社区现状，岳章旭带领团队骨干十余人晚上打地铺，住在社区物业服务中心。他亲自安排，分区清点社区停车位数量，排查违规侵占楼顶及地下室、乱设摊位、“黑车”等情况，与康城社区党委和四个居委会一起核实违建、群租等信息。
岳章旭知道，打响康城社区逆袭“第一枪”的时间到了。他主动协调公司总部，从外地借调100多名安保力量进行支援，开启了为期四个月的集中整治行动。关键时刻，岳章旭亲自带队、身先士卒，虽然多次受到人身威胁，却毫不退缩妥协。支撑他的是军人骨子里的担当和不屈不挠。
集中整治行动清退违规侵占的公共空间达150多处，乱设摊位的情况被彻底杜绝，“黑车”现象也被消灭。2014年至2015年，借政府“五违四必”综合整治契机，盛孚物业与有关部门通力协作，困扰康城社区已久的群租、违章搭建、居改非等问题数量大幅缩减，处于可控可治状态。
功夫不负有心人。随着康城社区的公共环境和秩序明显好转，业主对盛孚物业的认可度、对社区的归属感都在不断提升。岳章旭兴奋了一小阵，但他仍然清醒：康城社区问题的形成并非一朝一夕，重建技防监控和门禁系统是当务之急。
恰好，社区业委会实现了成功的换届——新一届业委会展现出团结一心、依法履职的风貌。岳章旭带领团队，全力支持配合康城社区党委、居委会和业委会开展技防监控和门禁系统改造的方案制定、宣传引导和业主大会表决工作。2017年3月，社区业主共同出资2200万元，1946个高清探头安装到位，智能门禁和楼宇对讲系统也陆续恢复使用，真正实现了“无死角”，一张“天网”守护着康城社区的万家灯火。
作为项目第一责任人，岳章旭深知素质佳、协作优的物业服务团队意味着什么。一方面，他坚持科学管理，提高工作效率。为切实做好平安社区建设，岳章旭主动联系属地派出所，强化安保职业培训，120余名安保人员全部持证上岗，配备48台具有GPS定位功能的安保巡逻电动车，实时显示巡逻轨迹，不断完善全天候治安防范体系。另一方面，他注重团队建设，提升服务水平。岳章旭以会代训，通过每日早会、周例会、月例会，与管理层、片区中层及时互通社区信息和最新管理要求，了解团队成员思想动态。
岳章旭还特别注重强化团队服务意识，要求所有从业人员铭记“业主事无小事”的服务宗旨，把业主的事当成领导交办的事，雷厉风行、讲求实效地落实，对待不良行为和歪风邪气要敢于碰硬，依法依规服务社区建设；注重强化团队协作意识，鉴于康城社区面积广、体量大、业态杂的实情，他要求“四保一管理”团队400余人在各自责任网格内既各司其职，又分工不分家，一同查找问题、合力整改问题，全力协助职能部门开展工作。在康城平安社区协同治理过程中，岳章旭积极吸收军事化管理经验，培育了一支平均年龄不到40周岁、爱岗敬业、作风过硬、勇于争先的安保团队。业主视他们为康城社区平安建设的生力军。
2018年5月，康城社区物业党支部成立，岳章旭任党支部书记，盛孚物业成为首批主动响应闵行区“党建引领物业服务”的企业。岳章旭带领党支部11名党员员工，发挥先锋模范作用，大胆亮牌服务，推出党员示范岗，成立党员突击队。一些党员骨干下班脱下制服后，换上便服继续做好社区服务。
在做好物业服务本职工作的同时，岳章旭也十分注重基层社会治理的学习与实践，坚持“跳出物业做物业”的理念，不断拓宽视野，主动融入社区治理全局。他和团队积极支持配合康城社区党委、居委会处理各类矛盾，全力保障各项活动开展，并从老百姓最关心、最突出的问题出发，把居民需求与物业服务改进有效对接，为提升社区精细化、精准化治理贡献力量。
康城社区实现蝶变，倾注了包括岳章旭在内所有亲历者的心血与汗水。盛孚物业进驻康城社区以来，治安水平得到大幅提升，业主投诉量则出现断崖式下降。2018年3月，康城平安社区协同治理模式被评选为“中国（上海）社会治理创新实践十佳案例”。
