【中行消保 四季相伴】典型案例：“锈币” 焕新，金融为民践初心

近期，客户张先生手提一个沉甸甸的布袋，踏入中国银行罗源支行。布袋里装满了硬币与破旧的纸币，这些零钱皆是张先生父亲长年累月积攒的“心血”，部分纸币已泛黄、破损，硬币也锈迹斑斑。张先生说：“父亲年事已高、行动极为不便，所以受父亲委托，前来银行办理兑换业务。”

面对数量庞大的零钱，大堂经理第一时间向支行行长汇报情况，并紧急开辟专属窗口，全力保障兑换工作顺利开展。随后，银行工作人员投入到细致繁杂的工作中，他们耐心地对硬币进行逐一点数，认真细致地整理每一张纸币，严谨地辨别货币真伪。凭借着扎实的专业技能和十足的耐心，工作人员成功将老人积攒的 “宝藏” 清点完毕，经核算，金额总计 3 千余元。张先生顺利拿到崭新的钞票，对工作人员的耐心服务感激不已，连声表达诚挚的谢意。

一直以来，中国银行罗源支行始终坚定不移地秉持 “金融为民” 的核心理念，积极主动开展 “零钱兑换” 等一系列便民服务，切实为民众解决实际问题。此次事件，展现了银行员工的专业素养与暖心服务，更深刻体现出金融机构在新时代背景下，积极践行社会责任、服务民生的坚定担当。在数字化支付浪潮汹涌的当下，中国银行罗源支行用实实在在的行动，生动诠释了 “金融为民” 的深刻内涵，赢得了广大民众的广泛认可与高度好评。

供稿单位：中国银行福建自贸试验区福州片区分行