省政协委员、民建泉州市委会主委庄天怀：关于提升乡村民宿品质，拓展乡村旅游的建议

近几年，我省各地悉心打造一批乡村旅游精品线路，乡村旅游处处焕发生机，乡村民宿也因此迎来了高速发展。目前，我省共有民宿1万多家，客房数超过12万间，床位数15.61万个，总投资超过256亿元，从业人员4万多人。在福建省政协十三届二次会议期间，省政协委员、民建泉州市委会主委庄天怀提出关于提升乡村民宿品质，拓展乡村旅游的建议。

随着大众旅游消费需求的日益增长，游客的多层次化、个性化、品质化，我省乡村民宿服务行业问题也逐渐暴露出来，主要表现在：

一是缺乏行业规划。乡村民宿行业多数时间存在供给过剩的问题，且大部分民宿都缺乏经营规划。由于民宿行业进入门槛低，缺乏有序的规划，除了住宿，其他体验活动比较欠缺，体验方式较单调，与其他产业的联动开发不足。

二是缺乏专业经营。大部分乡村民宿的经营者即房主自己，往往文化水平不高，没有接受过经营管理方面的培训，忽视办理营业执照、行政许可等手续，对于网络操作更是接受度较差。对服务的专业度认知不足，缺乏专业服务技能，服务质量难以满足游客高品质诉求。叠加监管缺失，使得其发展良莠不齐。

三是缺乏文化内涵。大部分乡村民宿都缺失文化底蕴，普遍具备无文化、无特色、无品质的“三无”特质，缺乏创新力和文化内涵。

四是缺乏行业专业人才。乡村民宿行业尚无独立的人才储备，从业人员薪资和晋升空间有限，面临着人才短缺、断档、脱节的问题。

对此，我们建议：

一是加强规划引领，创新个性化服务。结合各地实际开展乡村民宿行业发展规划，打造具有当地特色的乡村民宿个性化服务，经营特定的圈子文化，吸引稳定的客户群。围绕旅游民宿提升周边休闲游憩的整体吸引力，围绕产业融合丰富游客的参与度和体验感，开展农业栽种体验、艺术工坊体验、徒步活动、研学活动、文娱、团建活动等，在乡村民宿周边形成旅游线路，丰富游客体验，增加游客停留时间。

二是完善乡村民宿生活设施配套。完善的生活设施配套、交通接驳服务以及相较于酒店的优惠价格是民宿服务的重要保证。应大力推进农村人居环境整治，提升乡村民宿所在村庄的景观效果。加快打通乡村民宿所在地“毛细血管”道路连接，改善旅游民宿可进入性等交通基础设施条件，在民宿集聚区加强消防给水设施和治安巡防、志愿消防组织建设。增加电动车充电设备、旅游厕所、游览步道、骑行绿道、健身设施、生活超市、快递点、便利店等生活配套服务设施建设，围绕数字乡村开展主客共享的乡村智慧化公共服务提升，为旅居度假游客提供便捷的生活服务。

三是融入乡村文化，提升乡村民宿产品附加值。打造“乡村会客厅”，让乡村文化历史为当地旅游背书，集游客咨询、农产品展示与历史展示于一体，融入新媒体宣传方式。当地政府应当因地制宜地挖掘历史和文物资源，例如乡村地区在农耕文化、风土人情、婚俗礼仪、历史故事、乡村美食等方面的特色文化，开设特色乡村节庆活动，为乡村民宿的文化、特色化提供基础条件，推动当地文化与乡村民宿的双向促进。

四是吸引人才返乡，扶持创业力度。出台并落实人才返乡创业相关支持、帮扶、保障政策，加大人才返乡创业扶持力度，支持在外乡贤、大学毕业生、退休人员等群体回乡进行乡村民宿创业，引导他们主动投入到乡村民宿的建设中。一方面，发挥在外乡贤、退休人员的经营理念、社会阅历和文明素养，以及他们对家乡的文化认同感，为乡村民宿的改进带来推动力，尤其在经营管理、市场运营、服务质量、文化宣传等方面会有更多的切入点。另一方面，发挥大学毕业生等年轻群体的创新思维和超前想法，掌握数字化技术、新生代消费者的需求，在市场定位、产品设计、宣传营销、文化讲解、知识传递等方面发挥积极作用。