国内首个劳动仲裁“智慧服务中心”在榕启用

  AI智慧受理台前，市民在工作人员帮助下办理仲裁业务。 记者 赵文娟 摄

  8月1日，福州市劳动人事争议仲裁院改造升级的“智慧服务中心”正式揭牌。利用人工智能赋能劳动仲裁服务，这在劳动仲裁领域是创新之举。

  “智慧服务中心”分两期进行建设，包含AI智慧受理台、24小时数智服务站、AI互动体验区三大创新场景，实现咨询、预申请、收件、受理环节的自动化处理。目前一期建设已完成，AI智慧受理台、24小时数智服务站投入使用。

  据介绍，AI智慧受理台集合当事人申请、收件人员审核收件、办理事项提醒、案前调解的繁简分流、案件办理时间预测等数智功能，有助于提升仲裁申请书填写的便捷性、规范性，减少人工录入、预审的重复工作，提高材料收件效率及准确性，方便当事人办事。24小时数智服务站则让当事人可以在8小时的工作时间以外办理仲裁申请、当事人答辩、文书交互等事项，实现调解仲裁服务从8小时向24小时的跨越升级。

  “过去，劳动者想要申请仲裁，往往要奔波于仲裁机构与工作单位之间，需要反复填写纸质材料并现场提交给人工受理，整个过程耗时费力，尤其对异地务工人员而言更甚。”福州市人社局副局长张岩锋介绍，现在，劳动者可以线上进行预申请，输出规范的申请文书，立案受理只需要跑一趟，还能随时查看调解、受理、裁决等环节的状态，通过24小时自助交换柜提取当事文书。与此同时，企业不仅可以通过专有链接提前知晓案件，还可以按照在线提示对接相应工作人员，直接进入协商调解；而工作人员改变以往“手把手、一对一”的模式，从冗繁重复的机械工作中脱身，既可以一个人“按需指导”多名当事人自助填写申请书、答辩状等文书，还可以准确及时回应其他群众提出的问题。

  “接下来，普通群众可以通过AI对话式引擎获得咨询、引导、答疑，当事人可以通过AI预期管理工伤待遇等，推动普法宣传更加灵活、亲民、便捷。”张岩锋说。（记者 赵文娟 实习生 周字艺）