厦门成立首个企业注册呼叫中心 引入话机座席业务

近日，全市首个企业注册登记咨询呼叫中心在湖里区市场监管局驻区行政服务中心商事登记类服务窗口成立。

据介绍，为深化“我为群众办实事”实践活动，破解咨询电话拥堵难题，更好地满足办事群众的咨询需求，湖里区市场监管局统一服务热线，改变过去两个号码、3条线路接听的旧做法，专门成立电话呼叫中心。

呼叫中心引入话机座席业务，实行一个号码0592-5383508对外，5条接听线路、5个专人座席；并选派业务熟练、经验丰富的工作人员，组建话务接听小组，为企业提供登记咨询服务。

呼叫中心还新增语音提示，指导办事群众关注“厦门市场监管”微信公众号自助查询信息或引导选择云端自助办理审批业务。

据悉，今年以来，湖里区市场监管局注册科接听咨询电话33900件。呼叫中心成立后，湖里区市场监管局将致力于优化注册登记咨询服务热线，让服务热线接得更快、分得更准、办得更实，真正搭建起政务与办事群众的“民心桥”。(记者 陈泥 通讯员 陈琼英)