惠安税务：从“解答问题”到“解决问题”推进精细化纳税辅导

东南网4月8日讯（通讯员 黄昭锋 林月婷）针对依纳税人、缴费人申请办理的涉税难点问题、特殊群体、特殊业务，惠安县税务局聚焦精细服务，拓展非接触式办税缴费新体验，推进纳税辅导由“解答问题”向“解决问题”转变。

线上办税“秒懂”指引

惠安县税务局编制“秒懂”办税系列操作指南，归集线上办税的常用操作，录制碎片化的“秒懂”办税短视频；编制“新办纳税人操作指南”、“个人所得税综合汇算”等常用简明易懂的“秒懂”指引；依托“税e链”非接触式办税服务平台，提供高频复杂业务的线上办税远程实时在线辅导。一系列的“秒懂”办税操作指引，让线上办税更加简单直观，问题得到及时解决。

线下办税“优质”导办

建立导税业务组，配足配强导税团队，创新应用“掌上导税平台”等辅助设施，提升导税人员准确快捷答复、预审辅助办税的能力，通过有效沟通引导和优质预审服务，让进厅办税事项得到快速解决。

专项业务“网格”服务

增值税专票电子化推广业务实行“一户式”网格化服务，主动联系新办专票电子化企业，上门开展“面对面”“一对一”精准服务，推送相关辅导资料和视频，介绍背景意义、版式真伪等事项，辅导操作电子专票的获取、OFD文件查阅、发票打印等流程，提高纳税人对专票电子化的认可度和满意度。依托“一户式管理”，建立电子专票网格化服务日报制度，每日记录，全流程跟踪，确保纳税人“收好票、用好票”，进一步优化营商环境，推动增值税专用发票电子化改革在基层平稳落地。